Arbo Content streeft ernaar onze dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Daarbij spelen onder meer inhoud, bereikbaarheid, snelheid van werken, bejegening en informatievoorziening een rol. Ben je ontevreden over de dienstverlening, dan vragen wij je hierover contact op te nemen met je contactpersoon van Arbo Content.

Wil je een officiële klacht indienen? Om je te verzekeren van een goede afhandeling van je klacht heeft Arbo Content een duidelijke klachtenprocedure. Arbo Content beschouwt klachten als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, zodat we je als klant beter kunnen adviseren.

De procedure

Klacht indienen?

• Je kunt je klacht schriftelijk indienen, omdat jouw tekst dan het uitgangspunt is van de behandeling en niet een eventuele interpretatie van de klacht door een werknemer. Naast de melding per brief of per e-mail is er ook een mogelijkheid via het contactformulier op onze website. Je ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging.

• Je klacht wordt in behandeling genomen De klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke functionaris, die voor een toelichting contact met je zal opnemen. Daarnaast wordt uiteraard binnen Arbo Content gesproken met de persoon of personen die met de klacht te maken hebben.

• Uitspraak Op basis van de verzamelde informatie wordt tot een uitspraak gekomen. Indien de klacht (deels) gegrond is, wordt aangegeven welke verbeteracties Arbo Content aanbrengt.

• Uiteraard wordt bij een ongegronde en deels gegronde klacht de uitspraak gemotiveerd. Je ontvangt een schriftelijke bevestiging van de uitspraak.

• Oneens met de uitspraak? Wanneer je het met de uitspraak oneens bent, kun je binnen één maand na ontvangst schriftelijk bezwaar indienen bij Arbo Content te Groningen. Je wordt dan uitgenodigd om je bezwaar mondeling toe te lichten. Binnen één maand na dit gesprek ontvang je ons schriftelijk bericht over de uitspraak.

• Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Wanneer je vindt dat de klacht door de directie niet goed is afgehandeld, dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie Arbodiensten te Tilburg.